La red de tiendas asociadas cuenta con una plataforma web donde hacer los pedidos a la empresa distribuidora, además de otras gestiones. Se utiliza diariamente desde un ordenador ubicado en el mostrador de las tiendas, donde habitualmente se le muestra al cliente final.
Consultando a los usuarios confirmamos que en el día a día sirve, no solo como plataforma de compra, sino como herramienta de venta. Facilita información e imágenes de un gran surtido de productos.
La plataforma web no facilitaba la observación de productos al usuario. Mostraba información poco visual en una tabla y mezclaba datos de relevancias muy distintas. Para el cliente final resultaba especialmente poco amigable como exposición de productos, además de exponerle a información que solo era del interés del comercio.
Investigamos la importancia de los contenidos y las necesidades no cubiertas tanto de la tienda como del cliente final.
Reestructuramos la página de exploración de productos en forma de grid, con imágenes de productos siempre visibles y contenidos trabajados por relevancia. Mediante un sencillo código de color, diferenciamos datos enfocados a la tienda o al cliente final.
Diferenciamos dos vistas del mismo contenido, pudiendo cambiar fácilmente de una a otra con un solo click. Una de ellas prioriza la información de interés para el negocio como el coste, el margen o la información logística.
La otra vista se enfoca más en las características del producto y las promociones vigentes. Y aún así, se dan casos donde necesitamos mostrar datos en esta vista sin que el cliente final los identifique. Como solución empleamos códigos sencillos para disimularlos, pero mostrando las cifras necesarias para la tienda.
Diseñamos un prototipo y lo llevamos a establecimientos reales, para testearlo directamente con el personal que trabaja en los mostradores con la plataforma web. La solución supone una mejora notable en la experiencia general de explorar productos y mostrarlos al cliente.
Tras implantar el cambio mantenemos el contacto con los usuarios de tiendas, tomando nota de sus observaciones para evolucionar la solución con mejoras en la forma de mostrar la información como el producto embalado en varias unidades, disponible en distintos almacenes, descatalogado, etc.
